1. Anticipación de pedidos

Consumo en hogares o familias: se recomienda realizar el pedido con al menos 1 día de anticipación para asegurar disponibilidad.

Eventos sociales: para pedidos especiales o volumen para eventos, la anticipación requerida es de 15 días naturales, con el fin de garantizar producción, agenda y entrega.

Pedidos para el mismo día: quedarán sujetos a disponibilidad y se confirmarán vía WhatsApp.

2. Entregas y costos de envío

El servicio de entrega a domicilio tiene una tarifa de recuperación de $30 MXN dentro de las zonas establecidas.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega, el producto regresará a nuestro punto de origen.

Si el cliente solicita un segundo envío, este tendrá un costo adicional de $60 a $150 MXN dependiendo la ubicación del domicilio

3. Producto dañado o con inconvenientes

Si el producto llega en mal estado o presenta algún daño, el reporte debe realizarse de inmediato al número oficial de WhatsApp, enviando evidencia fotográfica en ese momento estando presente la fotografía el repartidor.

Una vez recibido el reporte, evaluaremos la situación para establecer una solución justa y oportuna, que puede incluir reposición, ajuste o alternativa conveniente para el cliente.

4. Cancelaciones y cambios

Para pedidos familiares o individuales, las cancelaciones deben solicitarse mínimo 12 horas antes de la entrega programada.

Para eventos sociales, las cancelaciones deben hacerse con al menos 7 días de anticipación.

En pedidos personalizados o para eventos, las cancelaciones fuera del plazo establecido no generan reembolsos debido a los insumos ya programados o adquiridos.

5. ¿Necesitas ayuda?

Contáctanos al +52 33 4963 8744 para preguntas relacionadas a entregas, cambios o cancelaciones.